AMODEFA Recruta Supervisor de Call Center – 09 Vagas Disponíveis!

Se você tem experiência em liderança de equipes e paixão por atendimento de excelência, esta é sua oportunidade! A AMODEFA está a recrutar Supervisor de Call Center em Maputo, com foco em garantir qualidade operacional, monitoramento de desempenho e suporte eficiente aos clientes.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar agentes e conduzir avaliações de desempenho periódicas;
• Gerir escalas de trabalho e garantir cobertura ideal em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp);
• Assegurar que o atendimento siga padrões de qualidade e regulamentos do setor, especialmente financeiro ou telecom;
• Ser ponto de referência para resolução de problemas complexos e escalonamentos;
• Colaborar com outros departamentos (suporte técnico, marketing, financeiro) para solução de questões e feedbacks.

Requisitos e Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em call center, sendo 1 ano em funções de supervisão;
• Conhecimento de sistemas CRM e métricas de desempenho;
• Habilidades de liderança, comunicação, resolução de conflitos e motivação de equipe;
• Capacidade de trabalhar em ambiente multi-canal (voz, e-mail, chat, WhatsApp).

Localização

Maputo, Moçambique

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Slogan: Conectando Candidatos e Empregadores